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企客商务通-主动式网络营销与在线客服平台


产品主要功能

  网页对话

   网站访客无需下载和安装任何插件及客户端软件,只需轻轻点击,即可与网站客服进行实时在线交流。

  主动对话

   网站客服可以向网站访客主动进行对话,其中包括发出对?#25226;?#35831;和直接对话两种方式,使客服人员有主动发掘客户的机会。

  常用语预设

   网站客服可以根据自己公司的特定需求预先设定常见问题应答内容,以节省响应时间。

  消息查看在先

   消息查看在先:在对话过程中,网站客服可同步看到访客正在输入的信息,由此提前准备相关应答。

  对话转接

   网站客服之间可灵活转接对话,实现类似集团电话的效果,以提高接待效?#30465;?/p>

  访客来源追踪

   网站客服可实时查看网站当前访客数量、来源位置及所在页面,甚至能看到访客来自哪个搜索引擎、通过哪个关键?#25910;业?#24744;的网站。

  流?#23458;?#35745;

   网站客服可实时查看网站的各种流?#23458;?#35745;信息。

  系统设定

   根据企业的需求可自定义对话界面、对话数量、设定欢迎信息、设定声音提示等。

  收藏夹管理

  网站客服可以根据自己的需要将常用的网页URL添加到收藏夹中,并进行分类管理。

  访客阻止

   针对恶意骚扰攻击网站客服的情况,系统提供了访客阻止功能,可以根据IP地址或访客ID对其进行阻止,从而确保后台客服人员免受打扰。

  文件传送

   在对话过程中,后台客服人员和访客可以相互传送文件。

  发送截图

   后台客服人员可以直接进行截屏,并将?#35745;?#21457;送给访客端显示。

  历史记录查询

   网站客服可在线查询历史对话纪录,支持各种复杂条件的高级查询。

  数据分析

   系统可对访客信息进行归类、整理和分析。

  客服分组

   在访客端相关页面嵌入相关分组访客在不同的页面访问时就有相对应的客服服务。如此贴心的设计在提高客服的工作效?#23454;?#21516;时,当然也会提高访客的满意。

  熟客识别

   从此不必为重要客户的信息流失而担忧,即使您的客户下线后重新与您对话,他的访客名片与历史对话也不会消失,方便您的识别。

  自定义客服权限

   您可以根据需要来自己定义客户的权限,也可以修改原有客服的权限。

 

 
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