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企客商务通-适合干洗行业的解决方案
 

行业分析:
1. 特许经营连锁店是干洗品牌推广和经营主要方式:
干洗店品牌大多都沿用特许经营加盟店的方式占领市场,这样既可以做到品牌推广,又可以将资本风险降到最小。干洗店品牌网站是面向所有人群的一个窗口,也是干洗品?#21697;?#23637;更多连锁店的重要交流平台,当有加盟意向的人访问网站时,如何把他们发展为连锁店是考?#23458;?#31449;功效的重要标准。详细介绍是不能怠慢的一步,网站上必须有客服人员的实时讲解才能把合作的几率增到最大。

2. 干洗品牌的主营业务还包含出售干洗机器:
干洗品牌的赢利方式除了发展加盟店以外,另外的重头就是出售干洗机器给有意自己开干洗店的人。这部分业务也需要网站能有抓住顾客的“魅力”,同样,网站的客服人员的实时介绍的必不可少的。

3. 开发网上洗衣和在线订单等附加值服务是挖掘白领客户群的?#34892;?#25163;法:
传统的干洗店一般是顾客自己找上门送衣物来干洗,这种方式比较适合空闲时间较多的顾客。但是,对于白天要上班的白领人群和衣物量?#27927;?#30340;顾客来说,自己送衣物去店面会?#34892;?#19981;方便,于是开展网上洗衣和在线订单等附加值服务将会攻克这片市场,具体操作流程就是:顾客先在干洗店网站上询问干洗服务的具体细节,比如干洗服务范围、价格层次等,然后在网站客服人员的指导下,在网上下干洗订单,然后通过干洗店工作人员上门取衣、洗好后在送回的服务流程达到顾客不用出门就可以享受干洗服务。
网上洗衣和在线订单服务的关键是卖便捷的附加值服务,所以,干洗店网站的相关建设和客服咨询都必须做足,只有网站客服人员为顾客做足说明指导,这块业务才能得到?#34892;?#30340;施行。


解决方案:
1. 主动邀请谈话功能:
企客商务通的客服人员从本软件中监控到登陆网站的访客,这时网站客服人员可以主动邀请访客进行实时交流,了解访客的意向,并为他解答初级的疑问,在访客心理建立一个?#24049;?#30340;印象;当客服邀请访客交流时,访客端会跳出一个客服邀请交谈的窗口,访客接受后即可进入在线实时交谈。

2. 在线解答功能及时沟通交流:
干洗品牌网站是面向所有顾客和加盟者的窗口,是业务来源的主要途径。所以,网站必须要?#24515;?#21147;承担起留住顾客和发展连锁店的责任。企客商务通在线即时交谈的功能可以加?#23458;?#31449;的挖掘客户的能力,客服人员和网站访客之间的即时交流可以在第一时间使访客更明晰的了解干洗品牌产品和服务的优势,加强合作意向和购买意向。

3. 统计报表功能:
企客商务通的客服系统后台可以自动生成网站流量报表、网页流量报表、访问来源报表等网站数据信息,通过分析统计报表,客服进一步了解访客需求,调整工作的重点,是作为网站管理和运营的重要参考数据。

4. 客服人员的类别和权限的设置功能:
企客商务通的客服系统还有客服人员管理的功能:客服人员可以按需求设置为不同的类别,比如按洗衣、加盟、买设备等,使网络客服人员各尽其职,精于自己的服务领域,提高工作效率。


 
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