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企客商务通-适合房地产行业的解决方案
 

行业分析:

1. 房地产行业现状和影响
  2005年是中国房地产市场几年高速增长后规范调整的一年,前一轮的房地产市场出现“短期繁荣”“供不应求”的市场局面是改革开放以来房地产需求释放;银行金融产品、金融工具创新及银行利润内在动力;历史以来最低银行利率的刺激作用,和国内房地产业高利润和利益不均衡,大量?#24335;?#28044;向房地产,这些因素综合作用下的产物。国内房地产市场那种投资过热、投机炒作、房价快速飚升的现象在一定程度?#31995;?#21040;了遏制。
  进入2006年后,由于国家宏观调控政策的影响,中国房地产市场的开发投资、开发贷款及房价等方面都出现了普遍回落。这是“国家统计局综合司”2006年5月份 “国房景气指数”图。 根据以上资料可以看出:5月份中国房地产开发投资分类指数为100.09,比4月份回落0.04点,?#28909;?#24180;同月回落1.68点。截止到5月底,全国商品房空置面积为1.22亿平方米,同比增长17.8%。其中,空置商品住宅6728万平方米,增长15.9%。整体上开发趋缓而商品房空置面积增加,房地产市场趋于冷清。要突破这种低迷的状态,需要在房地产营销方面做文章,竞争上超过行业对手,才能?#31354;?#24066;场吸引消费者。

2. 房地产网站统?#21697;?#26512;
根据iResearch的统计表明,在2000中国各类大小房地产信息网站的数量达到顶峰,此后两年随着中国互联网逐渐走向理性成熟期,中国房地产信息网站的数量逐渐减少。在2003年中国互联网经济的?#27492;?#20197;后,专业房地产信息网站的数量又有回升,预计到2006年时,中国房地产信息网站将达到270逾家。

  以上所述的仅仅是房产信息汇总这一类型的网站,根据实?#26159;?#20917;研究,房地产企业基本上?#23478;?#25317;有自己的网站,而且每个新近的楼盘项目的要么拥有专属的网站宣传平台,要么以房地产企业网站为依?#23567;?#24635;之房地产行业网络化信息化已经普及,开展网络营销,进行网络宣传,不仅是一种趋势,更是房地产企业同行业内对手竞争,吸引消费者关注的一种必须手段。

3. 房地产网络营销现状

1.如报刊受制于读者面、发行量等问题;广电媒体领域广泛,但滞留性差;?#25918;?#24191;告鲜明固定,但区域性强。总体上传统媒体缺乏交互性,不能准确把握受众感受,并且购房群体存在不?#33539;?#24615;,需求可能与楼盘销售时间不同步,也一定顶程度上限制了楼盘与潜在客户间的信息沟通。
2.根据CNNIC统计,中国互联网用户85.5%年龄在18岁到35岁之间,83%受过大学以上教育。这部分?#21496;?#27982;收入较高,较为关注自己及家人的生活品质,愿意也?#24515;?#21147;为提高生活品?#39318;?#21152;投资。所以随着网络普及和深化,消费者购房利用网络进行查询已经成为其比较项目优劣、了解市场行情的重要手段。
3.在此影响下房地产企业建立和完善可展示楼盘形象、传达信息来实现销售的网站,但内容空洞,形式单一,仅将网站当成传统平面媒体运用,缺乏与来访者的互动交流。房地产信息网站虽提供房地产信息集体展示的平台,不再局限与某一个楼盘和销售,但仍只是一个信息的收集汇总,其拥有的留言及论坛等功能只是初步的实现互动功能,并存在不及时、不准确、不详细或过于烦琐等?#29616;?#38382;题,无法满足消费者的要求。而且由于某些信息存在极大的真实隐患和不可控性,不仅不会对?#35802;?#30446;的销售产生促进作用,还会带来极大的负面影响。

4. 网站客服的特殊优势
1.消费者购买房屋最为关心的是价格、质量等问题,每个登陆网站的消费者必定是抱着这一系列问题来的,而此类网站往往只是把自己的客服电话挂在网站上,“期待”消费者来主动和企业联系。统计数据已经表明95%的访客不会主动联系的,也就是说网站虽然建立起来,但是房地产企业仍然失去了与潜在客户沟通的机会。
企客商务通采用革命性的双向即时通?#37117;际酰?#35753;网站“活”起来。只需将网站客服的交谈图标嵌入网站页面的任何位置,顾客不需要下载任何软件,只要点击自动生成图标就可以同网站客服人员在网页上进行实时文本、音频和视?#21040;?#27969;,准确、详细的为顾客提供信息咨询等服务。并且此软件后台系统自动跟踪每位在线访客的浏览轨迹,识别身份,统计页面流量,通过统计报表针对性的分析了解需求,?#34892;?#24341;?#35745;?#36873;择相关的服务和产品,帮助房地产企业抓住大量流失的潜在顾客,使网站流量真正转化为销量,把访客转化为现实中的顾客。
2.目前搜?#23458;?#24050;和上海恒聚合作,运用企客商务通软件在搜?#23458;?#19978;搭建网络营销与实时客服平台,在推动消费者与企业互动,提高企业品牌价值和房地产销售上产生了显著的作用。

解决方案:

1. 在线实时交谈功能:
  在使用了企客商务通搜?#23458;?#39029;面上,访客可以看见一个“在线客服”的图标,点击后,访客端会弹出一个对话窗口,紧接着访客就可以进入与网站客服的在线实时交谈。该项在线实时交谈的功能对于房产商的实用性很强:商品房是个信息含量巨大的商品,也是一种投资大的商品,这就决定了购房者一定会在购房行动之前做大量的信息采集和比?#31995;?#24037;作,而房产广告的信息总是有限的,也未必能回答购房者心中的问题,这就要求房产商提供一条便捷?#34892;?#30340;双向沟通渠道以供买卖双方的交流, 企客商务通在线实时交谈功能满足了这一要求。对于不常做广告的二手房和租房业务,及时的在线交?#20184;?#20135;品信息的通畅传播更为重要。
2. 搜索分析功能:
  网站的客服人员在企客商务通的后台可以监控到每个来访的访客信息,查看他们的浏览页面轨迹、当前浏览页面、所在地区、以及访问来源等信息,初步了解访客的身份与喜好特点。若老访客登录了受监控的网页, 企客商务通还可以显示该访客的称呼和备注信息等。
3. 客服主动邀请访客对话功能:
  客服人员从企客商务通中监控到有访客来访,即可主动邀请该访客进入在线实时交谈。这项功能大大提升了房产网络营销的实效性,客服人员主动出击的模式使每位访客变访客为顾客。
4. 客服一对多的交谈方式:
  在企客商务通中,每个网站客服人员可以同时与多位访客在线实时交流,既一对多的交流方式。这项功能在访客请求交谈数量很多的时候,可以加快整体在线实时交谈的速度,提升在线客服的效率,提高访客满意度。
5. 访客请求交谈的排队系统:
  当请求在线实时交谈的访客数量很多时,系统会按网站客服人员的工作量使后几位访客进入排队系统等待,这样,客服工作就处于一种?#34892;?#30340;环境中,创造?#34892;?#30340;在线交谈环?#24120;?#36991;免不必要的混乱,同时也安抚了访客的情绪。


 
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