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企客商务通-适合汔车电子行业的解决方案
 

行业分析:

1. 中国汽车产量?#20013;?#22686;长:
2003年中国汽车产销量分别达到444万辆和439万辆,同比增长率为35.2%和34.2%;2005年1-11月累计汽车产?#23458;?#25104;514.47万辆,比同期增长10.24%;汽车销售完成513.76万辆,比同期增长12.07%。从2002年-2003年的“井喷?#20445;?#21040;2004年增长速度降到15%,到2005年增长速度为10%左右,而06年将继续保持在10%左右,整体上看增长速度在放缓,但是2005年绝对量增长50万辆以上,仅次于2002年-2003年的增长量,所以目前汽车市场基本进入平稳增长阶段。

2. 产能过剩销售进入?#32479;保?#27773;车行业盈利方式转变:
2006年汽车行业在建产能220万辆,已有整车产能约为800万辆,而全年的汽车销售量能在550万量左右,所以预计今年汽车过剩将达到400到500万台的水平,产能过剩的矛盾将充分暴露。这种态势会带来三个结果,一、加速中国汽车产业全面同国?#24335;?#36712;,卖方市场转变为买方市场;二、汽车成本提高和销售收入下降并存,销售微利时代来临,售后服务维修将成为利润支撑;三、一批实力强劲的经销商将脱颖而出。

3. 4S店发展与危机并存:
4S店随着汽车市场的竞争日趋激烈,销售服务渠道的健全日益成为企业发展壮大的必要因素,尽管初期投资巨大,但4S 店凭借其以销售、服务为主,同时担负塑造品牌形象的终端优势,与各个厂家之间建立了紧密的产销关系,逐渐成为了国内汽车厂商的销售服务渠道主体。但目前4S店在国内车市大形势的影响下已经进入调整期, 其硬件设施的规模和档次首屈一指,但售后服务不能令人满意。4S店“硬件过硬,软件偏软”的矛盾激化,利润大幅减少,竞争更加激烈,甚至有的品牌4S 店出现了危机,作为汽车销售主流销售模式的4S 店已风光不再。

解决方案:
1. 开辟企业销售新模式:
企客商务通强化了网站客服人员在线营销的能力,客户人员通过在线实时交谈功能,向访客及时的介绍产品的性能指标、产品的使用方法和介绍新产品新服务来促进访客的购买激情,进而促成访客的购买行为,让在线营销方式成为推动企业总体销量的主要模式之一。
2. 主动邀请对话功能:
企客商务通的客服人员可以主动向在线访客发出交谈邀请,访客接受邀请后,双方即进入在线实时交谈,随后客服人?#26412;?#21487;展开在线销售工作。此项功能让网站及时的抓住每一个访客,变访客为顾客,变流量为销量。
3. 现实一对多模式交谈:
企客商务通的每位客服人员可以同时与多位访客在线实时交谈,即一对多的交谈模式,这种交谈模式加快了访客请求交谈进程的速度,也提升了客服人员的工作效率,避免了访客的交谈请求大量聚集?#20445;?#31995;统的紊乱和客服的失误,同时也避免了访客认为客服人员态度冷淡的误会。
4. 专业分析加?#23458;?#24191;效益:
从访客登录网站起,该访客的每个浏览轨迹都将被网站商务通的系统跟踪,包含用户点击网站的每个页面与每个flash。这项功能可以协助网站客服分析出吸引访客的是网站的?#30446;?#20869;容,从而改进相关产品的开发与推广工作,以及网站的建设工作。
5. 记录保存功能:
对话记录的保存功能可以帮助网站从访客的对话内容中,分析企业产品在访客心中的印象,从中得出产品的市场反馈,?#20174;?#22312;下一期的产品开发计划中,有助于使相关的工作得到进一?#25509;?#21270;。
6. 实现企业内部信息系统的数据互通:
企业商务通内置一个十分方便的内部对话系统,实现数据互通,同时可以清楚的了解到各个同事之间在网站上跟进哪些客户与跟进的情况。


 
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